기회로 나아가자

AI가 소상공인에게 미치는 영향

AI 기술은 소상공인의 비즈니스 환경에 다음과 같은 영향을 미치고 있습니다:

1. 부분과 활동의 개선

AI는 반복적으로 시간을 소모하는 작업을 가능하게 함으로써 향상됩니다. 예를 들어, 고객 관리 소프트웨어(CRM)는 고객의 행동 데이터를 분석하여 마케팅 메시지를 자동으로 생성할 수 있습니다.

2. 경쟁 심화

AI를 활용한 계열 시스템은 소상공인보다 더 빠르고 효율적인 서비스와 상품을 제공할 수 있습니다. AI 기반의 대형 플랫폼(예: 아마존, 쿠팡 등)은 고객 데이터를 분석해 개인 서비스를 제공하며, 소상공인의 시장 전망을 설명할 수 있습니다.

3. 소비자 기대의 입장

AI 기술을 통해 소비자는 더 빠르고 간단하게 서비스를 기대할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 AI 챗봇을 통해 24시간 내내 응대를 받고, 제품 추천 시스템을 통해 자신에게 맞는 상품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 소상공인이 기대를 충족하지 않고 경쟁에서 싸울 가능성이 높습니다.

4. AI 도입의 부담

AI 기지는 초기 기술력, 기술 역량 부족, 운영의 쿠션 등으로 소상공인들에게 부담이 될 수 있습니다. 특히 IT 기술에 대기하지 않는 소상공인은 기술의 능력 있는 주체가 더욱 커질 수 있습니다.

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소상공인의 주요 고민

1. AI 기술 도입이 필요한 것은 알지만, 처음부터 시작해야 한다는 것은 모르는
   많은 소상공인이 AI가 필요하다는 점은 인식하고 있지만, 어떤 도구를 사용하고 어떤 부분에 적용해야 하는지 모르는 경우가 있다는 것입니다.
2. 부담스러운
   AI 시스템 도입에는 초기 부담이 발생하며, 관광객이나 소상공인이 부담이 될 수 있습니다. 무료로 저비용 솔루션이 가능하며, 이를 활용하는 데 먼 거리를 사용할 수 있습니다.
3. 그렇다면 지식이 아닌
   소상공인은 기술 전문가를 고용할 수 있는 여력이 있기 때문에, AI 기술의 활용 방법을 스스로 배우거나 간단하게 사용할 수 있는 도구를 찾을 수 있습니다.
4. AI 장착이 일치일지 반대하는
   AI 장착이 자신의 비즈니스 모델과 실제로 잘 맞을지, 투자 수익이 날지에 대한 고민이 있습니다. 특별히 운영되는 방식으로 사업을 운영하고 있으며, 선호하는 것에 대한 두려움이 존재합니다.
5. 고객과의 인간적인 접촉이 불편하기 때문에
   AI의 방해로 인해 고객과의 인간적인 의사소통이 있을 가능성에 대해 걱정하는 소상공인도 있습니다. 소상공인은 가족과 고객과의 친밀한 관계를 맺기 위해 삼아 왔기 때문입니다.

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소상공인을 분리하는 AI 활용 전략

AI는 단순히 비용을 증가시키는 요소가 아니라, 완충하면 소상공인에게 기회가 될 수 있습니다. 다음은 소상공인이 AI를 풍선으로 활용하기 위한 전략입니다.

1. 저비용 또는 무료 AI Tool 활용

AI 기술을 도입하려는 소상공인은 독창적인 시스템을 구축할 필요가 없습니다. 시장에는 소상공인을 위해 저비용 또는 무료 AI 도구가 다양하게 제공되고 있습니다.

• 챗봇 서비스: 고객 친구대를 ​​자동화할 수 있는 챗봇 도구(예: ChatGPT, ManyChat).
• 마케팅 자동화 도구: 이메일 마케팅과 SNS 관리를 자동화하는 AI 플랫폼(예: Mailchimp, HubSpot).
• 회계 및 관리: 자동으로 수익과 지출을 관리하는 도구(예: QuickBooks, Wave).

2. 데이터 기반 의사결정

AI 기술은 데이터를 분석하여 소상공인이 더 나은 비즈니스 결정을 구분할 수 있도록 합니다.

• 고객의 구매 패턴, 선호도 데이터를 분석하여 인기 상품을 파악하고, 이를 기반으로 재고를 관리할 수 있습니다.
• 데이터를 바탕으로 특정 요일, 배치의 작은 샘플을 분석하여 프로모션 전략을 세울 수 있습니다.

예를 들어, **구글 전체(Google Analytics)**를 활용하면 소상공인도 웹사이트나 온라인 스토어 방문 데이터를 분석해 고객 행동을 이해할 수 있습니다.

3. AI 기반 마케팅

AI를 활용하면 고객이 마케팅할 수 있습니다.

• 고객의 구매력을 분석해 관심 있는 상품을 추천하거나, 생일이나 기념일에 개인 프로모션을 보낼 수 있습니다.
• 페이스북, Google 광고 플랫폼의 AI를 활용해 작은 범위에서도 흥미로운 광고 캠페인을 즐길 수 있습니다.

소상공인은 이러한 도구를 자랑하는 기존 고객의 충성도를 갖추고 있으며, 새로운 고객을 닭고기로 할 수 있습니다.

4. 챗봇을 진료하는 고객 넥타이화

소상공인은 챗봇을 활용해 고객의 삼촌을 자동화하여 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 챗봇은 자주 묻는 질문(FAQ)에 계속해서 답변하고, 예약하거나 주문을 처리할 수 있습니다.
• 예를 들어, 레스토랑 AI 챗봇을 통해 예약과 메뉴 추천을 통화할 수 있습니다.

챗봇은 24시간 작동이 가능하기 때문에 소상공인은 시간과 인력을 절약할 수 있습니다.

5. 재고 및 공급관리 최적화

AI는 재고 관리와 공급망을 최적화하여 비용을 저렴하게 운영하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• AI는 어떤 제품이 가장 잘 팔리고 있는지 판매 데이터를 분석하여, 새로운 재고를 추가해야 할 정도로 미리 할 수 ​​있습니다.
• 예를 들어, POS(Point of Sale) 시스템과 캐스팅된 AI는 분석해 계절별 인기 상품을 추천할 수 있습니다.

6. 교육과 협력

소상공인이 AI 기술을 선택하려면 기술 교육이나 관련 커뮤니티와 협력하여 전국적으로 학습해야 합니다.

• AI 기술을 지역적으로 활용하는 방법을 배우기 위해 비즈니스 센터나 온라인 사례를 활용하세요(예: 코세라, 유데미).
• 다른 소상공공자들과 AI 기술 부품 등급을 공유하며 경험을 주는 순간도 있습니다.

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AI 교체와 관련된 장점

장점

1. 별개: 반복적인 작업을 자동화하여 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.
2. 데이터 기반 의사 결정: 데이터 기반으로 더 나은 전략을 시작할 수 있습니다.
3. 더 나은 고객 경험 제공: 결합된 서비스로 고객을 떼어놓을 수 있습니다.

폭

1. 초기 투자 비용: AI 도구 플러그인에 초기 비용이 발생할 수 있습니다.
2. 활발하게 활동하는 어려움: 기술에 대기하지 않는 소상공인은 학습이 필요합니다.
3. 인간적인 작업이 불가능합니다: AI 삽입이 고객과 인간의 관계를 정체시키는 위험이 있습니다.

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결론: 소상공인의 AI 활용, 도전이 아닌 기회로

AI는 소상공인에게 공유될 수도 있지만, 동시에 큰 기회를 제공합니다. AI를 복잡한 기술로 생각하지 않고, 소상공인에게 도움을 줄 수 있는 도구를 활용하는 것입니다.

소상공인은 관계에 투자를 하지 않을 수 있고, 무료 또는 저비용의 AI 솔루션을 적용하여 오직 사용자만을 위해 사용할 수 있습니다. 이러한 입장을 수용하고 적극적으로 활용하는 것은 산업의 절약과 성장을 필수 전략입니다.

AI는 소상공인의 경쟁을 거부하고, 시장에서 더 큰 가치를 창출할 수 있는 도구입니다. 지금이 바로 AI를 도입해 여러분의 비즈니스를 미래로 노력게 할 시간입니다! 😊